近日，宜信财富作为金融行业的代表企业，受邀参加了2016年国际体验设计协会（IXDC）盛会。

　　宜信客户服务总经理方俊雄代表宜信财富出席了此次大会并担任演讲嘉宾，通过题为“超越诞生 重新思考——宜信客户体验建设探索之路”的专题演讲，分别从客服中心发展历程、战略定位及目标策略、组织变革、科技创新、人资管理、运营改革几个方面，对财富管理中的用户体验工作进行深层的剖析，探讨互联网金融用户体验创新模式，跨界分享宜信在财富管理领域的用户体验实践与思考。

　　方俊雄表示，宜信公司是一家从事普惠金融和财富管理的金融科技企业，成立十年来一直坚持理念、模式和技术创新，为客户提供更好的服务。“服务是一切的未来，服务是企业战略的重要组成部分。”宜信的客户服务中心扮演多媒体整合、企业知识管理、业务决策支撑和营销型客服等角色，通过运营改革、服务升级、组织变革、科技创新等方面开展具有宜信特色的客户体验建设和探索。

　　方俊雄认为，客户体验的核心是倾听客户的心声，细节是成败的决定因素。投资者所投产品周期往往是几年甚至十几年，对于资金安全、收益、流动性的需求在投后会放大，宜信突破原有金融服务模式，运用并集成多项先进智能运营管理和移动技术，同时为客户提供客户经理和专属线上客户服务主任，全方位提供一站式投后咨询、专业资产配置建议和丰富的增值服务。

　　据悉，作为亚洲乃至全球最具影响力的体验设计盛宴，IXDC素有 “体验设计界奥斯卡”之称。

　　本报记者 蔡家豪　徐璐璐