本报讯　“以前在银行网点办理业务，当着工作人员的面不好意思按服务评价器上的差评，现在手机扫一扫就能完成匿名评价。”昨天，在广发杭州分行营业部办了业务的张女士发现窗口的一个小变化，“这个做法好，少了尴尬，才能表达自己对当次服务的真实想法。”

　　窗口服务美不美，客户说了算。据了解，广发银行杭州分行“最美窗口”评选活动现已开始，此次活动的候选人，由网点推荐，再经一系列的服务考核项目，选出20名候选人进行网络人气的票选，最终选出广发十佳“最美窗口”。广发银行杭州分行分管服务工作领导告诉记者，恰逢G20峰会盛事，杭州将成为全国乃至世界的焦点和窗口，广发也希望借此打造一线窗口员工的“最美”风采，形成“最美”的示范效应。

　　负责人介绍，对参加活动的网点工作人员服务考核，包括个人服务现场检查及远程监控检查考核、网点文明规范服务考核等6大项考评内容。考核项中最受关注是个人现场服务评价方式首次采用微信扫码评价，客户在办完业务后，可直接在窗口扫二维码，对本次服务进行星级评价，有投诉和建议也可直接在扫码界面上完成。“活动中我们会不定期从后台调取客户的反馈意见，针对不足之处督办整改。若候选人所在网点或自身在评选期间发生重大投诉事件，将一票否决。此外，活动的范围，不仅局限于杭州，还覆盖温州、嘉兴、绍兴、台州等6地市，共同营造广发全行、全机构的良好服务氛围。”杭州分行党群部负责人介绍。

　　据介绍，“最美窗口”打造不仅仅是为了拼颜值，更重要的内涵是对网点工作人员服务意识、服务质量、服务体验的提升。来自支行网点“最美窗口”候选人说，“这个活动不仅是自我向客户向社会展现的机会，也是对自我工作的一种监督，自己时刻都要拥有以客户为先的服务意识。”

　　通讯员 钟文斌 记者 金乐平