近日，人行宁波市中心支行发布《2015年宁波市金融消费权益保护环境评估报告》。《报告》显示，2014年度，宁波地区金融消费权益保护环境总体水平较高，金融消费者自我保护的能力和意愿同步增强；金融机构维护消费者权益的自觉性提高。

　　据悉，人行宁波市中心支行作为中国人民银行总行3家试点单位之一，于2014年起便在宁波地区开展了金融消费权益保护环境评估。评估显示，2014年度，宁波市的金融消费权益保护环境总体得分已达79.16分，较2013年度的71.08分，显示出向好的趋势。从环境评估指标体系中的金融消费者、金融机构、监管机构和社会环境四个维度看，金融消费者的金融能力比2013年度进一步提升。

　　2015年，人行宁波市中心支行将工作重点放在建立更为有效的监管协调机制上，牵头银监局、证监局、保监局、金融办、市场监督管理、公安、司法、法院等15个部门，成立了宁波市金融消费权益保护工作联席会议，并制定了《宁波市金融消费权益保护工作联席会议制度》。联席会议在金融消费者教育、金融消费权益保护环境评估等方面开展了积极合作。

　　同时，宁波探索建立多元化的金融消费纠纷解决机制。2015年3月，经过与宁波市司法局的积极沟通，宁波市金融消费纠纷人民调解委员会正式成立。该委员会以协会为平台建立，将更为便民、高效、灵活的人民调解制度引入金融领域，打造更具公信力和客观公正性的第三方调解机制。

　　目前，包括人行、银监局、证监局、保监局在内的宁波市“一行三局”均已开通了金融消费权益保护投诉电话，落实了专门人员负责投诉工作。

　　以人行宁波市中心支行为例，截至去年底，共受理金融消费投诉377起，咨询1067起，均已得到妥善处理，办结率达到100%，投诉人满意率亦达到82%。　　　　　　

　　通讯员 张文胜